常見問題
購買問題
Q1. 如何查找我的訂單？
A1. 閣下可使用我們的發貨確認電子郵件中的訂單連結或登入 BKEE 在我的帳户中查閱
Q2. 如何更改或取消我的訂單？
A2.
在 BKEE 開始處理有關訂單前，顧客可更改或取消訂單，無需費用。
倘若顧客原來訂購的產品缺貨，顧客可另選本網站其他貨品替代，顧客只需補回差額，或要求 BKEE 退回差額。
Q3. 如何查看訂單編號？
A3.
訂單號位於閣下的訂單確認電子郵件中。
如閣下找不到此電子郵件，請檢查閣下的垃圾郵件文件夾，因為部份電子郵件供應商可能會過濾閣下的電郵。
如閣下仍然無法找到該號碼，可以登入「我的帳戶」並選擇 ”查看訂單”，檢視閣下正在處理訂單號。
Q4. 為什麼我沒有收到訂單或發貨確認電子郵件？
如閣下尚未收到有關訂單的電子郵件，會因部分電子郵件供應商將該電子郵件過濾為垃圾郵件。 檢查垃圾郵件文件夾中是否有關於訂單的電子郵件，並確保將 BKEE 添加到閣下的安全列表中。
如果閣下尚未收到發貨確認，可能是閣下的訂單尚在處理中。 如果超過處理時間且閣下的訂單已經發貨，但閣下尚未收到發貨確認，請電郵:cs@BKee.com 我們的客戶服務部查詢。
Q5. 為什麼我收到多個送貨確認電子郵件？
A5. 部份貨品或須直接從第三方供應商採購產品，故此訂單及貨品須分開處理。
* 付款注意事項:
閣下須完成付款頁面流程，收到相關款項後，方會安排送貨。 如按訂購後未完成付款而離開付款頁面，交易將被自動取消，而不作另行通知。
退貨 / 退款
在您的訂單未開始配送前，如您需要取消訂單，請聯繫我們客户服務部。如果訂單已經在配送中，則不能退貨。
在本網站展示的貨品的圖片可能會與貨品説明並不完全一致。顧客不可基於貨品與其網上圖片並非完全一致而要求退回貨品或退款。
BKEE 在本網站展示貨品所提供的任何意見或資料及對該等資料的任何不準確或失實陳述均不負上任何責任。
顧客可在送貨當天內要求退換貨品，但退貨必需符合下列原則：
貨品必須未經使用、安裝及損壞。
未有破壞貨品原包裝而影響我們的二次銷售。
接受退貨的貨品必須齊備相關的附屬配件。
貨品因人為破壞，正常使用下的自然損耗、老化、外觀變化，貨物的包裝和難以辨認的瑕疵，不會當作質量問題處理及不接受退換。
送貨單一經顧客簽收，即代表已接受貨品的質量。如遇有事後追究貨品質量, 要求退換，本公司概不受理。
BKEE 會就個別特殊情況，經審核後安排退款。
如有任何爭議，BKEE 保留最終決定權。
Q6. 如何申請退貨
A6.
送貨單一經顧客簽收，即代表已接受貨品的質量。如遇有事後追究貨品質量，要求退換，本公司概不受理。
顧客可在送貨單當天內要求退換貨品，但退貨必需符合下列原則：
貨品必須未經使用、安裝及損壞。
未有破壞貨品原包裝而影響我們的二次銷售。
接受退貨的貨品必須齊備相關的附屬配件。
並將損壞貨品拍照及說明損壞情況，電郵至：cs@BKEE.com 客戶服務部跟進。
Q7. 何時會收到退款？
A7. 本公司在任何情況下，不設退款服務。
BKEE 會就個別特殊情況，經審核後安排退款。
訂單總金額在港幣$1,000 或以下：以等值的現金券方式退回，客戶可在下次購物時作為現金使用，有效期為訂單確認日起計 2 年。
金額在港幣$1000 或以上會按原支付方式退回，退款時間通常在 30 天內。
請注意：退款處理時間因相應銀行或個別發卡行內部流程而有所不同。
Q8. 我可以選擇換貨嗎？
A8. 如貨品因其型號售罄而未能退換，客户可另選本網站其他貨品替代，顧客只需補回差額。
Q9. 有沒有退貨附加費？
A9. 如貨品因其型號售罄而未能退換，客戶不需繳付退貨附加費。
Q10. 有沒有退貨運輸費？
送貨單一經顧客簽收，即代表已接受貨品的質量。如遇有事後追究貨品質量，要求退換，本公司概不受理。
顧客可在送貨單當天內要求退換貨品，但退貨必需符合下列原則：
貨品必須未經使用、安裝及損壞。
未有破壞貨品原包裝而影響我們的二次銷售。
接受退貨的貨品必須齊備相關的附屬配件。
送貨條款
運送本地
訂單總計淨金額滿$1,500 或以上，可享免費送貨服務一次。其後每次送貨，將收取$150。
訂單總計淨金額不滿 1,500，將劃一收取$150 送貨費(每次)。
東涌、馬灣及愉景灣，屬偏遠地區，需額外加收$100，即$250 送貨費(每次)。
以上收費， 不包括上樓搬運費服務。顧客必須先與客服人員查詢報價 ，此額外附加費需於送貨前繳付。
運送離島、澳門、中國
不設送貨, 顧客可到碼頭交收，顧客需自行安排船公司付運或餘下運送費用。劃一收取$200 附加費 (每次)。
Q11. 收貨時發現貨品有問題怎麼辦？
A11. 不論是顧客或代收貨人，應即場檢查清楚後才簽收。例如檢查貨品有否破損，表面有否刮花、裂痕等。顧客一經簽收送貨單，即代表已接受貨品的質量。如遇有事後追究貨品質量，本公司一概不接受。
Q12. 大型貨品（如浴缸）是如何運送？
A12. 我們會使用大型運輸車輛付運，確保客戶貨品不會受損。
Q13. 可以加快運送時間嗎？
A13. 我們可為客戶特別安排快運服務，並會安排報價。
Q14. BKEE.com 會員計劃 (B Point) 是甚麽 ?
A14. 會員級别條件:
1. 會員級別升級 - 於每曆年內 (1月1日 - 12月31日)， 獲得累積滿 1,000/ 3,000 B Point 可分別升級至 金卡/ 鑽石卡 會員，有關會員級別之有效期是升級當天至下曆年12月31日。
2. 會員級別續期 - 於每曆年內，累計達到相應會員級別所需的B Point 總數，會員級別將於下曆年1月1 日起自動續期，期限至下曆年12月31日止。
3. 會員級別降級 - 於每曆年內，累計未能達到相應會員級別所需的B Point 數量，會員級別將於下曆年1月1日起自動下降至該會員於上曆年累積B Point 之相應會員級別，期限至下曆年12月31日止， 如會員在下曆年內獲得累積滿 1,000/ 3,000 B Point 可於當天重新升級至 金卡/ 鑽石卡 會員
4. 會藉等級積分將會每曆年度重新計算，不能跨年累積。
# 如訂單被取消及退款，所退回的積分不會用作計算會籍級别之用。
會員級别有效期:
例子1：2025年度會員等級：根據2024年度累積B POINT維持會員級別。
例子2：2026年度會員等級：根據2025年度累積B POINT重新計算會員級別。
會員升級:
會員於每曆年內，達到相應會員等級的續期所需B Point 數量，將於下一曆年升至所累積積分之對應級別會籍
例子1：會員於曆年 (1月1日 - 12月31日) 累積滿 1,000 B Point 將升級為金卡，金卡有效期至翌年12月31日有效。
例子2：會員於曆年 (1月1日 - 12月31日) 累積滿 3,000 B Point 將直接升級為鑽石卡，鑽石卡有效期至翌年12月31日有效。
會員降級:
會員於每曆年內，如未能達到相應會員等級的續期所需B Point 數量，將於下一曆年降至所累積積分之對應級別會籍
例子1：會員原為金卡會員，於曆年 (1月1日- 12月31日) 內累積不足1000 B point，將於下年度降為基本會員。
例子2：會員原為鑽石卡會員，於曆年 (1月1日- 12月31日) 內累積多於1000, 但少於3000 B Point ，將於下年度降為金卡會員。
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B Point 積分計劃
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怎樣賺分
| 賺分詳情 | |
| 於 BKEE.com 消費 | 每消費滿$30 = 1 分 |
| 新登記戶口 | 100 積分 |
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條款及細則
- B Point 計劃是由恒威網購有限公司 (BKEE.com) 推出的積分獎勵計劃。
- 會員於 BKEE.com 消費，每消費每滿$30 (實際付款金額) 可得 1 積分。不足$30 沒有積分
- 積分可累積並於以後訂單使用。
- 每 1 積分可於 BKEE.com 作港幣$1 使用，即時扣減消費。
- 積分可用作扣減 BKEE 訂單費用。
- 使用積分時，系統會扣減戶口所有結存積分。如積分數目多於訂單付款額，多出的積分將不會退還。
- 積分可與優惠劵同時使用，訂單先顯示優惠劵折扣後金額，再使用積分扣減。
- 如訂單被取消及退款，所使用的積分將不會退還。
- 積分到期日為每年 6 月 30 日或 12 月 31 日。到期日根據賺取積分時期變動。詳情請參閱下表:
賺分日期 積分到期日 1 月 1 日 – 6 月 30 日 同年 12 月 31 日 7 月 1 日- 12 月 31 日 翌年 6 月 30 日 - B Point 積分均不能轉讓及出售。
- 在終止會籍後，我的積分如何處理？
我們建議您在終止會籍前使用您的積分。如我們在執行終止會籍要求時，會籍內尚未使用的任何積分，我們將視為自動放棄積分處理而不另作通知。 - 如有查詢，請 WhatsApp BKEE.com 客戶服務熱線 98159250。
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