常見問題

購買問題

Q1. 如何查找我的訂單?
A1. 閣下可使用我們的發貨確認電子郵件中的訂單連結或登入BKee.com在我的帳户中查閱
Q2. 如何更改或取消我的訂單?
A2.
  • 在BKee.com開始處理有關訂單前,顧客可更改或取消訂單,無需費用。
  • 倘若顧客原來訂購的產品缺貨,顧客可另選本網站其他貨品替代,顧客只需補回差額,或要求BKee.com退回差額。
Q3. 如何查看訂單編號?
A3.
  • 訂單號位於閣下的訂單確認電子郵件中。
  • 如閣下找不到此電子郵件,請檢查閣下的垃圾郵件文件夾,因為部份電子郵件供應商可能會過濾閣下的電郵。
  • 如閣下仍然無法找到該號碼,可以登入「我的帳戶」並選擇 ”查看訂單”,檢視閣下正在處理訂單號。
Q4. 為什麼我沒有收到訂單或發貨確認電子郵件?
A4.
  • 如閣下尚未收到有關訂單的電子郵件,會因部分電子郵件供應商將該電子郵件過濾為垃圾郵件。 檢查垃圾郵件文件夾中是否有關於訂單的電子郵件,並確保將BKee.com添加到閣下的安全列表中。
  • 如果閣下尚未收到發貨確認,可能是閣下的訂單尚在處理中。 如果超過處理時間且閣下的訂單已經發貨,但閣下尚未收到發貨確認,請電郵:cs@BKee.com我們的客戶服務部查詢。
Q5. 為什麼我收到多個送貨確認電子郵件?
A5. 部份貨品或須直接從第三方供應商採購產品,故此訂單及貨品須分開處理。

退貨條款

退貨 / 退款
  • 在本網站展示的貨品的圖片可能會與貨品説明並不完全一致。顧客不可基於貨品與其網上圖片並非完全一致而要求退回貨品或退款。
  • BKee.com在本網站展示貨品所提供的任何意見或資料及對該等資料的任何不準確或失實陳述均不負上任何責任。
  • 顧客可在送貨當天內要求退換貨品,但退貨必需符合下列原則:
  • 貨品必須未經使用、安裝及損壞。
  • 未有破壞貨品原包裝而影響我們的二次銷售。
  • 接受退貨的貨品必須齊備相關的附屬配件。
  • 貨品因人為破壞,正常使用下的自然損耗、老化、外觀變化,貨物的包裝和難以辨認的瑕疵,不會當作質量問題處理及不接受退換。
  • 送貨單一經顧客簽收,即代表已接受貨品的質量。如遇有事後追究貨品質量, 要求退換,本公司概不受理。
  • BKee.com會就個別特殊情況,經審核後安排退款。

如有任何爭議,BKee.com保留最終決定權。

Q6. 如何申請退貨?
A6.
  • 送貨單一經顧客簽收,即代表已接受貨品的質量。如遇有事後追究貨品質量,要求退換,本公司概不受理。
  • 顧客可在送貨單當天內要求退換貨品,但退貨必需符合下列原則:
    • 貨品必須未經使用、安裝及損壞。
    • 未有破壞貨品原包裝而影響我們的二次銷售。
    • 接受退貨的貨品必須齊備相關的附屬配件。

    並將損壞貨品拍照及說明損壞情況,電郵至:cs@BKee.com客戶服務部跟進。

Q7. 何時會收到退款?
A7. 本公司在任何情況下,不設退款服務。
BKee.com會就個別特殊情況,經審核後安排退款。
Q8. 我可以選擇換貨嗎?
A8. 如貨品因其型號售罄而未能退換,客户可另選本網站其他貨品替代,顧客只需補回差額。
Q9. 有沒有退貨附加費?
A9. 如貨品因其型號售罄而未能退換,客戶不需繳付退貨附加費。
Q10. 有沒有退貨運輸費?
A10.
  • 送貨單一經顧客簽收,即代表已接受貨品的質量。如遇有事後追究貨品質量,要求退換,本公司概不受理。
  • 顧客可在送貨單當天內要求退換貨品,但退貨必需符合下列原則:
    • 貨品必須未經使用、安裝及損壞。
    • 未有破壞貨品原包裝而影響我們的二次銷售。
    • 接受退貨的貨品必須齊備相關的附屬配件。

送貨條款

運送本地
  • 訂單總計淨金額滿$1,000或以上,可享免費送貨服務一次。其後每次送貨,將收取$100。
  • 訂單總計淨金額不滿1,000,將劃一收取$100送貨費(每次)。
  • 東涌、馬灣及愉景灣,屬偏遠地區,需額外加收$100,即$200送貨費(每次)。
  • 以上收費, 不包括上樓搬運費服務。顧客必須先與客服人員查詢報價 ,此額外附加費需於送貨前繳付。
運送離島、澳門、中國
  • 不設送貨, 顧客可到碼頭交收,顧客需自行安排船公司付運或餘下運送費用。劃一收取$200附加費 (每次)。
Q11. 收貨時發現貨品有問題怎麼辦?
A11. 不論是顧客或代收貨人,應即場檢查清楚後才簽收。例如檢查貨品有否破損,表面有否刮花、裂痕等。顧客一經簽收送貨單,即代表已接受貨品的質量。如遇有事後追究貨品質量,本公司一概不接受。
Q12. 大型貨品(如浴缸)是如何運送?
A12. 我們會使用大型運輸車輛付運,確保客戶貨品不會受損。
Q13. 可以加快運送時間嗎?
A13. 我們可為客戶特別安排快運服務,並會安排報價。